今日のトヨタ クラウンスポーツ。トヨタ本社から車両やディーラーの対応、アプリ等サービスについてのアンケート依頼が届く。基本的にボクは「満点回答」

｜　基本的にボクは満足に対するハードルが低く、不満を抱くことがほとんどない　｜

実際のところ、購入したディーラーについては非常に満足である

さて、クラウンスポーツが納車されおよそ2週間程度が経過していますが、現在問題なく（トヨタなので当然か）乗ることができています。

そして新車購入時の「お約束」が自動車メーカーから届く「アンケートの依頼」。

これは購入したクルマの満足度やディーラーに対する満足度を測るもので、トヨタの場合はおよそ回答時間が「5分ほど」となっています。※自動車メーカーによっては、回答時間が20分ほどに設定されている場合もある

トヨタから届くアンケートはこうなっている

そしてこのアンケートはEメール経由にて届き、そこから指定されたアンケートを開くことになるのですが、回答に際してはトヨタIDでのログインが必要となり、つまりトヨタはこちらの情報を把握している、ということになりますね。※ディーラーに対しては匿名とすることも可能ではあるが、トヨタ本社は「誰が、どういった回答を行ったか」を把握しているはずである

そしてまずは「トヨタ自動車について」という大きなところから始まり、その後は購入した車両についてのお伺い。

デザインや走行性能、居住性、価格やコネクテッドサービスに関する満足度、そして「どれくらいオススメしたいか」という項目も含まれています。

その後は販売店の対応や満足度について尋ねられるのですが、基本的にぼくは「満足」つまり最高得点にて返すようにしています。※自動車メーカーによっては10段階評価のところもあるが、トヨタでは5段階評価を採用

そもそもぼくは他人や組織に対してネガティブな印象を持つことが（よほどの場合でない限り）なく、かつこういったアンケートは販売店や担当者の評価に大きく関わるため、ぼくとしてもできる限りの協力をしたいと考えているわけですね。

加えて、ぼくがクラウンスポーツを購入したモビリティプラザ箕面さんにおいては非常に親切に対応していただき、お礼の気持も兼ねて満点としています。

ちなみにですが、御存知の通り最近のトヨタ車は非常に「人気」であり、そのためにセールス側としてもいままでの対応とは姿勢が異なる場合があるようで、あまりこういった表現は使いたくないのですが「高飛車」な対応を行う場合も。

実際のところ、クラウンスポーツの購入を検討するに際し、「注文できるようになったら連絡をほしい」と依頼したトヨタディーラー3件のうち、発売日に連絡をくれたのはこのモビリティプラザ箕面さんだけであり（もちろん高飛車なところは一切ない）、そしてその後もこちらの要望通りにしっかり対応してくれ、非常に感謝しています（連絡をくれるようにお願いしていたとしたら、何らかの連絡をするのが通常のビジネスではあるとは認識しているが、自動車業界ではこの常識がまかり通らないことのほうが多い）。

そしてアンケートに話を戻すと、「ディーラー」の後はトヨタのウエブサイト、そしてアプリなどのサービスに内容が及び、全体としては「5分もかからない」といったところです。

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