｜ フェラーリは節目節目にてアンケートを実施、かなり顧客の声を重視しているようだ ｜
回答した内容は「ディーラーと共有するかどうか」も選択可能
さて、つい先日ぼくのフェラーリ296GTBは12か月点検を受けていますが、今回フェラーリよりこの点検に関するアンケートの回答依頼が届くことに。
そしてこのアンケートを実施するのはディーラーあるいはフェラーリ・ジャパンではなく、イタリアのフェラーリ本社（Ferrari S.p.A.）のカスタマーサービス部門です。
日本の顧客には日本語化された内容で実施されるので回答そのものはスムーズに行えるのですが、実施元がフェラーリ本社ということは、つまるところ「フェラーリ本社にダイレクトに声を届ける」ことができるというわけですね。
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フェラーリ購入後にはフェラーリから直接こういったアンケートが届く。フェラーリならではの「転売目的での購入かどうか」を尋ねる内容も
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アンケートの内容はこんな感じ
そしてフェラーリから届くアンケートの内容の一部を紹介してみるとこんな感じで・・・。
概要としては「ちゃんと12か月点検の案内が来たか」「預かり時の対応はどうだったか」「様々な説明は十分であったか」等の内容となっており、基本的にぼくはなんらかの問題がない限り「（どのクルマ / ディーラーにおいても）最高評価」にて回答するようにしています。
なお、フェラーリの場合は「5段階評価」となっていますが、ポルシェだと「10段階」となっている場合もあり、自動車メーカーやそのアンケートの内容によって評価方法が異なるようですね。
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そしてフェラーリの場合は「自由入力」がほとんどないものの、自動車メーカーによってはすべての回答に対して自由入力ができるケースもあり、この場合は「より正確な現場の声」を自動車メーカー本社へと届けることが可能ということに。
加えてですが、こういったアンケートの多くでは、最後に「情報をディーラーと共有しても良いか」という選択肢があり、その場合は回答した内容がディーラーへと共有され、ネガティブな内容であれば”謝罪”が来ることもあるようです（かつて1度のみ、どうしても納得できない対応があり、否定的な回答を行ったことがあるが、その場合はじきじきに支店長から謝罪があった）。
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